《物业前台接待岗位职责(合集七篇)》

物业前台接待岗位职责（通用7篇）

物业前台接待岗位职责 篇1

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、协助工程部对库房进行管理;

5、部门经理交办的其他工作;

物业前台接待岗位职责 篇2

1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

物业前台接待岗位职责 篇3

1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录；

2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉；

3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等；

4、完成领导交办的其他事项。

物业前台接待岗位职责 篇4

1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;

3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等)，每月月末盘点用量月初申请，并及时领取;

4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况;

5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;

6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报;

7、完成领导交代的其他工作。

物业前台接待岗位职责 篇5

工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

(一)工作职责：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

(二)沟通职责：

A.外部沟通：

1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

B.内部沟通：

1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

物业前台接待岗位职责 篇6

具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;

完成交办的其它工作。

物业前台接待岗位职责 篇7

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作