《客服售后岗位职责(3篇)》

客服售后岗位职责（通用3篇）

客服售后岗位职责 篇1

岗位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

任职要求:

1、年满18周岁

2、普通话标准,较强的服务意识。

3、大专同等及以上学历

4、每分钟打40个字以上

5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

6、可接受轮休工作。

客服售后岗位职责 篇2

岗位职责：

1、服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续

2、养老金，红利金，教育金的领取提醒

3、理赔协助

4、服务带动销售，进行新单开发。

任职要求：

1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业；

2、3年以上保险行业工作经验，热爱保险销售工作，熟悉国内保险行业现状，对各险种有一定的认知，有一定的销售管理经验者；

3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的沟通协调能力，能够承受较大的工作压力；

4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。

客服售后岗位职责 篇3

岗位职责：

1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

职位要求：

1、中专以上学历，18－35岁育者优先；

2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。

工作地点：

咨询电话：0512－

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验